İptal, İade ve Değişim Koşulları

OpelOtoYedekParca.com (Berk Otomotiv) üzerinden satın aldığınız her parça, üretici ambalajında, hiç açılmamış ve sıfır olarak kargolanır. Satın aldığınız ürünleri yasal haklarınız çerçevesinde koruma altında iade edebilmeniz için lütfen aşağıdaki kurallara dikkat ediniz.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı ve Ücretsiz İade

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden siparişinizden cayabilirsiniz.
• Cayma hakkı kapsamında iade edeceğiniz ürünlerin kargo ücreti alıcıya aittir.
• Ücretsiz gönderimden faydalanmak için iadenizi Aras Kargo aracılığıyla, 1528241931357 iade kodunu belirterek şubeye teslim etmeniz gerekmektedir. Farklı kargo firmalarıyla veya kodsuz gönderilen iadelerin kargo ücreti kabul edilmemektedir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur? (Adım Adım)

Sistemimiz otomatik iade altyapısına sahiptir. İade sürecinizi başlatmak için lütfen aşağıdaki adımları takip edin:

1. Hesabım -> Siparişlerim sayfasına giriş yapın.
2. İade etmek istediğiniz siparişi seçerek "Kolay İade / İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
3. İade nedeninizi seçerek talebinizi onaylayın.
4. Talebiniz depomuz tarafından onaylandığında, sistemde kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır. Ardından ürünü Aras Kargo iade kodumuzla şubeye teslim edebilirsiniz.

3. İade Paketlemesi Nasıl Yapılmalı?

• Ayrı Bir Koli Kullanın: Ürünün orijinal kutusunu doğrudan kargo kolisi olarak kullanmayınız. Parçayı kendi kutusuyla birlikte ayrı koruyucu bir koliye koyarak gönderiniz.
• Kutu Üzerine Müdahale Etmeyin: Ürünün orijinal kutusu üzerine kesinlikle koli bandı çekilmemeli, yazı yazılmamalı ve kargo etiketi yapıştırılmamalıdır. Bu tür ambalajı bozulan ve tekrar "sıfır ürün" olarak satılamayacak duruma gelen ürünlerde yasal olarak değer kaybı kesintisi yapılabilir veya iade reddedilebilir.
• Eksiksiz Gönderim: Faturayı, varsa ürün aksesuarlarını, cıvata ve contaları eksiksiz olarak pakete dahil ediniz.

4. İade Kabul Edilmeyen Durumlar (Cayma Hakkı Dışındaki Ürünler)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

• Araca Monte Edilmiş Parçalar: Araca takıldığı anda kullanılmış sayılan ve sıfır özelliğini yitiren mekanik ve elektronik parçalar (fren balatası, disk, filtreler, sensörler, ateşleme bobini, beyin, marş motoru vb.) kesinlikle iade alınamaz.
• Açılmış Kimyasallar: Ambalajı veya kapağı açılmış motor yağları, antifrizler, spreyler ve diğer sıvı kimyasallar.
• Özel Sipariş Ürünler: Şasi numaranıza özel olarak yurt dışından veya distribütörden sizin adınıza özel tedarik edilen, stokta bulunmayan parçalar.

5. Garanti ve Arızalı Ürün Süreçleri

• Satın aldığınız orijinal parçaların fabrikasyon veya malzeme hatalarına karşı garanti kapsamında değerlendirilebilmesi için montajın Yetkili Serviste veya TSE Hizmet Yeterlilik Belgesine sahip faturalı bir özel serviste yapılmış olması şarttır.
• Arıza durumlarında distribütör firma incelemesi için; satış faturamız, montajı yapan servisin düzenlediği işçilik faturası, servisin güncel TSE belgesi kopyası ve arızayı gösteren görseller talep edilmektedir.

6. Hatalı Gönderimler ve Kargo Hasarları (Tutanak Zorunluluğu)

• Firmamız tarafından yanlış veya eksik parça gönderilmesi durumunda tüm kargo masrafları tarafımıza ait olup kesintisiz iade veya değişim yapılır.
• Kargo Hasarları Hakkında Önemli Uyarı: Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmeniz gerekmektedir. Eğer üründe veya ambalajında herhangi bir kırılma, ezilme ya da hasar varsa, kesinlikle kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturmanız zorunludur.
• Hasar Tespit Tutanağı olmayan, kargo firmasından hasarlı teslim alındığı belgelenmeyen ürünlerde müşterilerimiz kesinlikle iade ve değişim hakkını kaybederler. Tutanak tutulmayan hasarlardan firmamız sorumlu değildir.